Услуги лидогенерации и настройки воронок продаж в Европе

Часто бизнес предполагает, что ему нужно больше посетителей, тогда как реальная проблема в том, что уже имеющимся посетителям некуда чётко перейти дальше. Воронка с запутанным следующим шагом, формой, запрашивающей слишком много слишком рано, или без follow-up после проявленного интереса впустую тратит трафик из любого канала, который его питает — SEO, платной рекламы и соцсетей в равной мере. Исправление самой воронки часто оказывается изменением с наибольшим эффектом, потому что оно улучшает отдачу от каждого другого маркетингового канала одновременно, а не требует дополнительных расходов на какой-то один из них.

Поэтому работа над воронкой часто становится правильной отправной точкой даже для бизнеса, инвестирующего в первую очередь в SEO — нет большого смысла зарабатывать больше видимости, если система, принимающая этот трафик, не построена для конверсии.

Воронка, построенная без понимания того, как ваши конкретные клиенты реально принимают решения, оптимизирует не те шаги. Мы начинаем с картирования того, что происходит между первым контактом человека с вашим бизнесом и моментом, когда он становится клиентом — что ему нужно увидеть, какие возражения возникают и где люди реально отваливаются. Только после того как этот путь ясен, проектируется сама структура страницы и формы, а не наоборот.

Это картирование также выявляет пробелы, которые упустил бы общий шаблон — покупка с высоким уровнем обдумывания (например, крупный контракт на услуги) требует воронки другой формы, чем импульсивная покупка, даже в рамках одной отрасли.

Посадочная страница, которая также пытается быть полноценной главной страницей — с навигацией на пять других разделов, несвязанным контентом и несколькими конкурирующими призывами к действию — конвертирует хуже, чем сфокусированная страница, построенная вокруг одного предложения и одного следующего шага. Мы проектируем посадочные страницы с одной задачей: подвести посетителя к единственному важному действию, убрав все остальные отвлекающие факторы.

Это применяет тот же принцип ясности прежде всего, что лежит в основе On-Page SEO, к контексту, специфичному для конверсии — чёткая структура и одно сильное сообщение побеждают и в позициях поиска, и в реальном поведении посетителей, по одной и той же причине.

Каждое дополнительное поле формы снижает процент завершения — иногда незначительно, иногда существенно, в зависимости от того, насколько чувствительным ощущается поле. Инстинкт собрать больше информации заранее (ради лучшей квалификации лида) нужно взвешивать против реальной цены — меньшего числа людей, дозаполнивших форму до конца. Обычно мы рекомендуем минимально жизнеспособную форму на первом шаге, а дополнительная квалификация происходит в последующем разговоре, а не как барьер на входе.

Конкретный баланс зависит от приоритета объёма лидов против их качества — это разговор, который стоит провести явно, а не по умолчанию склоняться к «больше полей» из осторожности.

Страница благодарности, которая просто говорит «спасибо», тратит впустую момент высокого внимания. Сильный пост-конверсионный опыт задаёт ожидания (когда с человеком свяжутся, что будет дальше) и, где уместно, немедленно запускает автоматизированную цепочку follow-up, чтобы ни один лид не оставался без внимания в ожидании, пока кто-то его заметит. Это напрямую связано с автоматизацией email: воронка захватывает лид, а автоматизация взращивает его с этого самого момента, не требуя ручной работы для каждой отдельной заявки.

Скорость реакции важнее, чем предполагает большинство бизнесов — лид, с которым связались в течение нескольких минут, конвертируется значительно лучше, чем тот, с кем связались на следующий день, и именно этот разрыв призвана закрыть автоматизация.

Базовая аналитика говорит, сколько людей посетило сайт. Отслеживание воронки показывает, где они отвалились — какой шаг потерял больше всего людей и реально ли конкретное изменение устранило эту утечку или просто сдвинуло проблему дальше по воронке. В этом разница между угадыванием улучшений и изменениями, подкреплёнными доказательствами того, где посетители реально испытывают трудности.